クレーム対応とお客様からの信用問題

こんにちは池袋美容院ビランチェ代表坂口です。

今回はとても、残念に思ったお話し😭

お客様から家電美容師と言われております坂口(単に新しい物好き)

ビランチェも、家電の聖地「秋葉原」に次ぐと言われております池袋にございます。

池袋は、ご存知ビックカメラがずっと玉座に鎮座しておりましたが

最近は、YAMADA電気も進出し。

YAMADA電気 LABI池袋総本店なるものも出来ました。

この2店舗を複数回往復するだけで

(目の前にあるので往復も全然苦では、ありません。)

価格.comさんの

最安値なんて直ぐに更新できます。👍

本当に何でも最安値で手に入ります✨

家電美容師的には、とてもありがたいのですが💦

今回ビランチェにあるタバコの匂いに特化した空気清浄機

こちらの追加購入をしましたので

今までの喫煙席に置いてあった2台の空気清浄機

こちらの内部フィルターを2種類(PM2.4や花粉症対応フィルターと加湿フィルター)×2

を発注いたしました。

空気清浄機を購入した時の店員さんの対応が迅速丁寧で

とても、気持ち良かったので、😊

お願いしたのですが✨

(本当はAmazonさんで頼んだ方がはやいんですけどね)

一週間くらい時間がかかるとのこと。。。

入荷次第連絡を頂けるということなので

首を長くして待っておりました。

一週間後入荷の連絡がありました👍

楽しみに営業前に取りに行くと。

予約受け取りカウンターに伝票をもっていきました。

少々お待ちくださいとのこと(営業前だからあんまり時間ないよ〜〜)

10分後商品を持ってきてくれました。✨

ん⁉️

待てよ。。。

なんか違和感。。。

PM2.5対応フィルターが1枚しかない‼️😰

店員さんに確認すると。

中身を開けて確認

「確かに1枚しかありませんね😅」

とのこと。。。

少々お待ちくださいと言われ、

待つこと30分。。。

。。。。

店員さんが戻ってきました。(もう時間的には危険😰)

1枚しかまだ入荷していないとのこと😱😱😱

「電話で[商品が入荷した]と連絡があったから、

来たのに無いってどういうこと⁉️」って確認したら

謝りもせず。。。😡

少々お待ちください。

とのこと。😡😡

この時点で1時間。。。😡😡😡

さすがに12時のお客様のご来店時間もあるので💦

坂口呆れ果てて、(先ず謝ろう‼️)(本当は内心ブチギレてますよ。)

「キチンと入荷したら連絡下さい‼️‼️‼️」

と伝えて、走ってbilanciaへ

なんとかお客様をお待たせせずにすみました。🙇

慌ててたんで伝票を返してもらい忘れてたんですが、

流石に謝罪の電話くらいあるだろうと、(伝票はその時でいいやと)😅

変に期待して待っておりましたが。。😰

1週間待っても連絡が来ず。😡

。。。

最悪の事態😡

自分から電話するとビックリ‼️

オペレーターに案件を伝えて、

売り場のトップの方から連絡が折り返しあったのですが

今回の一件

今回の担当者

上に報告して無いとのこと😱😱😱

なんなら、「対応したスタッフの名前覚えていますか⁉️」

なんて、言われてしまう始末。。。

大丈夫ですか⁉️YAMADA電気さん‼️

上司の方は、キチンと対応してくれそうですが💧💧💧

ミスって絶対おきますよね。(人間ですもん)

いけないことだけどしょうがないと思うんです。

でも、

後の対応が大事

先ず、

誠心誠意謝る‼️

言い訳をしない‼️

誠心誠意できる対応を提案する‼️

これが大事👍

YAMADA電気さんありがとうございます😊

お客様の信用を無くさ無いように、

スタッフと自分自身にも

とても、勉強になりました。🙇

NEWスタッフは随時募集中です「アットホームな社保完備の個人店」ご連絡お待ちしております!!

坂口のインスタグラム https://www.instagram.com/bilancia_sakaguchi/?hl=ja

坂口の個人SNSもやっておりますので、お気軽に友達申請お願いいたします。坂口のFACEBOOK   https://www.facebook.com/profile.php?id=100003149667421

池袋美容室ビランチェオフィシャル

インスタグラム https://www.instagram.com/bilancia00/?hl=ja

FACEBOOK https://www.facebook.com/hairbilancia/

HP http://hairbilancia.com/

ネット予約 http://beauty.hotpepper.jp/slnH000275136/

求人 http://www.hairbilancia-recruit.com/

お電話 03-5949-3541