お客様をお待たせするということ
こんにちは池袋東口極上へアケアとメンズカットが評判の美容院ビランチェ代表坂口です。
今日は、先日娘が風邪をひいてしまって薬局にお薬を取りに行った時のお話し
前日受診して処方箋をとってくるようにいわれたので
昼の１５：００に処方箋を薬剤師さんに渡しました😊
30分経過し💦待っていたのですが。。。こう見えて意外と待つの得意なほうですｗ😎
45分経っても呼ばれないんで薬剤師さんに
「あの～～⁉️まだですかね～～⁉️」
って聞いてみたら
「お薬が無いものがあるので姉妹店に今走って取りに行かせてます👍」
とのこと。。。
「あと15分ほどかかるとのこと。。。😇😇😇」
ち～～ん。。。休みの1時間は本当にデカイ
ま～この対応もどうかと思うんですよね😅
だって、インフルエンザやら風邪が流行っている時期に
待合に1時間待たされるのって結構なリスクじゃありません⁉️
接客業している身として、ましては美容師にとって大切な12月前に風邪なんてひいてられません‼️💦
薬が無いのはしょうがないにしても💦
45分も待たせて。。。
聞かれる前に
無いと分かった時点でかかる時間くらい提示できないもんですかね⁉️😰
その辺の意識が薄いから💦
病院系ってあんまり好きじゃないんですよね💦💦💦
大きい病院とか予約して病院行ったのに1時間待たされるとか意味不明ですよね💦
実はこの薬局では先月も同じようなことが起きましたｗ
前回のことがあったので改善されてると思ったのですが全くだったので二度と来店しないでしょう。😨。。綺麗な薬剤師さんだったけどそんなの関係ないｗ
でもこれって我々美容師も本当に気をつけなきゃいけないですよね‼️
ビランチェではカットは60分
カットカラーは120分でご予約をお取りしています
今ってネット予約が多いからかかる時間ってお客様も把握しているんですよね。
女性の方なんて美容院の後にネイルや映画鑑賞やデートなど予定を入れている方がほとんどです。
だから、時間どおりに終わらせるのって本当に大切だし✨
もし、カラーの染まりが悪い等原因があった場合もきちんと納得していただく説明ができないとお客様を不快にしてしまいますよね。。。😱
昔いた後輩で毎回カット1時間半かかっているスタッフがいたんですけど💦
カットカラー3時間。。。😨
丁寧＝時間かける
って勘違いしていて全然売上上がらなくて美容師廃業しました。。。
僕の知っている売れっ子美容師は仕事が早い人しかいません。
薬局や病院の待ち時間に対する考えもそうだけど💦
結局お客様の時間を使わせて頂いているって意識の問題だと思うんですよね😰
あとは、お客様の表情や仕草から気持ちを読み取る‼️
だってお客様が、こんな顔してたらお店の雰囲気わるくなるでしょｗ
美容師としてもしっかりそこは向き合っていかなきゃって思った良い経験でした🙇🙇🙇
次は、隣の薬局にしますｗ隣の薬剤師さんも綺麗だったのでｗ
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