営業中のミスについて思うこと
こんにちは池袋東口極上へアケア美容院ビランチェ代表坂口です。
今日はふと思ったことです。
働いていていると
大なり小なりミスって毎日結構起きるし
もちろん無いようにしなくちゃいけない問題なんですが
自分はどちらかというと
言い方良くないかもしれませんが
ミスは起きるものって思ってます。（だって人間ですもん）
そうやって考えると
起こしてしまった直後の対応が本当に大切だと思います。
例えばお客様が怒ってしまうパターン
施術や接客での不満があって
お客様はそれを指摘します
この時の対応が悪いと大変なことになることが多いです。
まず、
すぐ謝る（誠心誠意）
これ、基本中の基本（本当に大事）
昔スタッフがお客様の背中をシャンプー中に
濡らしてしまった事があったんですよね。
（そりゃーも～～びしょ濡れΣ(ﾟдﾟlll)）
流石にあれで怒らない人いないんじゃないかな〜〜(☝︎ ՞ਊ ՞)☝︎
案の定
怒ってしまいました。（当然です）
担当と自分でひたすら謝りまくって
許していただき
今でも毎月ご来店いただいておりますm(_ _)m
ミスをしてしまった本人も反省していたんですよね。（表向きは）
ですが、その日の営業後タオルを畳んでいたら
衝撃の一言を聞いてしまったんです。。。
「○○さんがいつも首の位置直してくれないから～～～(私悪くないし〜〜的な。。。)」
なんて言葉Σ(ﾟдﾟlll)
悲しいを通り越して情けなくなりましたね。
あんなにお客様を不快にしたにも関わらず
本心では自分は悪く無いって思っている。
(思いたく無いだけかもしれませんが。。。)
それを聞いてからは、変わってもらおうと
嫌われる覚悟で厳しく教育し直しました。
そのまま成長してもそんなマインドでは、
絶対、将来自分が嫌な思いをすると思うんですよね。
ミスをワザとする人なんていませんよね💦
一生懸命やっている中での出来事だったら叱らないようにしています。
でも
間違った時には厳しく叱るのも優しさだと思っています。
ビランチェスタッフには、
楽しい美容師という仕事をずっと続けてもらいたい。
楽しさの中にもキチンとしたマインドと素直さを持ってもらいたいので
スタッフ教育頑張りま〜〜す(☝︎ ՞ਊ ՞)☝︎
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