こんにちは池袋美容院ビランチェ代表坂口です。
今回はとても、残念に思ったお話し😭
お客様から家電美容師と言われております坂口(単に新しい物好き)
ビランチェも、家電の聖地「秋葉原」に次ぐと言われております池袋にございます。
池袋は、ご存知ビックカメラがずっと玉座に鎮座しておりましたが
最近は、YAMADA電気も進出し。
YAMADA電気 LABI池袋総本店なるものも出来ました。
この2店舗を複数回往復するだけで
(目の前にあるので往復も全然苦では、ありません。)
価格.comさんの
最安値なんて直ぐに更新できます。👍
本当に何でも最安値で手に入ります✨
家電美容師的には、とてもありがたいのですが💦
今回ビランチェにあるタバコの匂いに特化した空気清浄機
こちらの追加購入をしましたので
今までの喫煙席に置いてあった2台の空気清浄機
こちらの内部フィルターを2種類(PM2.4や花粉症対応フィルターと加湿フィルター)×2
を発注いたしました。
空気清浄機を購入した時の店員さんの対応が迅速丁寧で
とても、気持ち良かったので、😊
お願いしたのですが✨
(本当はAmazonさんで頼んだ方がはやいんですけどね)
一週間くらい時間がかかるとのこと。。。
入荷次第連絡を頂けるということなので
首を長くして待っておりました。
一週間後入荷の連絡がありました👍
楽しみに営業前に取りに行くと。
予約受け取りカウンターに伝票をもっていきました。
少々お待ちくださいとのこと(営業前だからあんまり時間ないよ〜〜)
10分後商品を持ってきてくれました。✨
ん⁉️
待てよ。。。
なんか違和感。。。
PM2.5対応フィルターが1枚しかない‼️😰
店員さんに確認すると。
中身を開けて確認
「確かに1枚しかありませんね😅」
とのこと。。。
少々お待ちくださいと言われ、
待つこと30分。。。
。。。。
店員さんが戻ってきました。(もう時間的には危険😰)
1枚しかまだ入荷していないとのこと😱😱😱
「電話で[商品が入荷した]と連絡があったから、
来たのに無いってどういうこと⁉️」って確認したら
謝りもせず。。。😡
少々お待ちください。
とのこと。😡😡
この時点で1時間。。。😡😡😡
さすがに12時のお客様のご来店時間もあるので💦
坂口呆れ果てて、(先ず謝ろう‼️)(本当は内心ブチギレてますよ。)
「キチンと入荷したら連絡下さい‼️‼️‼️」
と伝えて、走ってbilanciaへ
なんとかお客様をお待たせせずにすみました。🙇
慌ててたんで伝票を返してもらい忘れてたんですが、
流石に謝罪の電話くらいあるだろうと、(伝票はその時でいいやと)😅
変に期待して待っておりましたが。。😰
1週間待っても連絡が来ず。😡
。。。
最悪の事態😡
自分から電話するとビックリ‼️
オペレーターに案件を伝えて、
売り場のトップの方から連絡が折り返しあったのですが
今回の一件
今回の担当者
上に報告して無いとのこと😱😱😱
なんなら、「対応したスタッフの名前覚えていますか⁉️」
なんて、言われてしまう始末。。。
大丈夫ですか⁉️YAMADA電気さん‼️
上司の方は、キチンと対応してくれそうですが💧💧💧
ミスって絶対おきますよね。(人間ですもん)
いけないことだけどしょうがないと思うんです。
でも、
後の対応が大事
先ず、
誠心誠意謝る‼️
言い訳をしない‼️
誠心誠意できる対応を提案する‼️
これが大事👍
YAMADA電気さんありがとうございます😊
お客様の信用を無くさ無いように、
スタッフと自分自身にも
とても、勉強になりました。🙇
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